Debido a la situación de emergencia sanitaria, desde el 26 de marzo de 2021 el horario de atención presencial se modificó así:
 

Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. Oficina Principal y Sucursales del Banco (Cúcuta, Riohacha, Pasto, Leticia, Barranquilla. Cali, Medellín, Montería, Bucaramanga, Armenia, Ibagué, Quibdó y Cartagena).

Además, para el recibo de correspondencia electrónica se habilitó el correo DGD-Correspondencia@banrep.gov.co, mientras que para las peticiones, quejas/reclamos, sugerencias y denuncias, está disponible www.banrep.gov.co/transparencia/atencion-ciudadania