Atención telefónica

Líneas de audiorespuesta
Líneas por servicios
Líneas del Sistema de Subastas
Líneas de atención del contrato marco para las operaciones de intervención monetaria y cambiaria

La ciudadanía cuenta con dos líneas de conmutador en Bogotá llamando a:

+57 (601) 484-9980 ó +57 (601) 343-1111

por medio de la cual podrá recibir atención personalizada y soporte. Comunica con todas las dependencias de la institución.

Líneas principales

Atención a la ciudadanía en Bogotá, D. C.

  • Directo: +57 (601) 487-0000
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó +57 (601) 343-1111, extensión: 1011
  • Línea gratuita nacional: 01-8000-911745
  • Horario de atención: de 8:00 a 17:00
  • Línea para radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones, denuncias y solicitudes de información para los temas de nuestra competencia.

Sistema de Cuentas de Depósito (CUD)

  • Directo: +57 (601) 880-7750
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó +57 (601) 343-1111, extensión: 0353

Directorio Centralizado (DICE) y Mecanismo Operativo para la Liquidación (MOL) de Bre-B

  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 o +57 (601) 343-1111, extensión: 0400

Información por ciudad

  • Consulte números telefónicos
  • Ubicaciones de nuestro puntos de atención
  • Servicios y horarios para cada uno de ellos

Líneas de audiorespuesta

Audiorespuesta de cuentas por pagar y pagos a proveedores del Banco de la República

  • Directo: +57 (601) 880-7898
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 0998

Audiorespuesta de los indicadores económicos (IVR)

Audiorespuesta del Back Office para operaciones de intervención cambiaria, monetaria y de los apoyos transitorios de liquidez

  • Directo: +57 (601) 880-7893
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 2288
  • Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 hasta la hora de cierre de las operaciones.

Audiorespuesta del Depósito Central de Valores (DCV) y del Sistema Electrónico de Negociación (SEN)

  • Directo: +57 (601) 880-7755
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 0444
  • Horario de atención: lunes a viernes de 8:15 a 20:00

Audiorespuesta del Fondo de Reserva para la Estabilización de la Cartera Hipotecaria (FRECH)

  • Directo: +57 (601) 880-7899
  • Buzón corporativo: frech@banrep.gov.co
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 1525
  • Servicios de orientación relacionados con la transmisión de archivos con información de coberturas FRECH por parte de las entidades al FRECH; así mismo dudas o inconvenientes con la transmisión electrónica de archivos por medio de los sistemas Gestión de Transferencias de archivos GTA-FRECH.
  • Horario de atención call center FRECH: días hábiles de 8:00 a 12:00 y 14:00 a 16:00.
  • Horario de transmisión de información al aplicativo FRECH: 8:00 a 17:00 únicamente en los días habilitados.

Audiorespuesta del Sistema de Información Cambiaria

  • Directo: +57 (601) 880-7766
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 0555
  • La prestación del servicio de atención telefónica para consultas relacionadas con: a) consultas de navegación y requerimientos del sistema, b) transmisión electrónica de la información cambiaria y c) soporte técnico para intermediarios del mercado cambiario y titulares de cuentas de compensación,
    Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a 12:15 y de 13:45 a 16:00

Audiorespuesta de la Dirección General de Gestión Humana

  • Directo: +57 (601) 880-7760
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 1595
  • Sistema de audiorespuesta: todos los días (24/7)
  • Conmutador: días hábiles de 8:00 a 12:30

Líneas de atención por servicios

Centro de Soporte Informático

  • Directo: +57 (601) 880-7388
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 1000
  • Servicios relacionados con soporte tecnológico de los servicios del Banco de la República. Horario de atención de esta línea: lunes a viernes de 6:00 a 21:00

Compensación Electrónica de Cheques (CEDEC)

  • Directo: +57 (601) 880-7890
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 2353

Compensación Electrónica Nacional Interbancaria (ACH-CENIT)

  • Directo: +57 (601) 880-7891
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 0577

Departamento de Operaciones Institucionales - Crédito institucional del Banco de la República

  • Directo: +57 (601) 880-7892
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 2200
  • Servicios relacionados con préstamos de vivienda exclusivo para los empleados y pensionados del Banco de la República.
  • Horario de atención de esta línea: lunes a viernes de 8:00 a 13:00

FIMBRA

  • Directo: +57 (601) 880-7894
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensiones: 2223 y 2185

Sistema de Cuentas de Depósito (CUD)

  • Directo: +57 (601) 880-7750
  • Conmutador: +57 (601) 484-9980 ó 57 (601) 343-1111, extensión: 0353

Líneas del Sistema de Subastas del Banco de la República

Convocatorias, horarios, presentación de ofertas en las subastas, ventanillas y demás operaciones que se realicen a través del Sistema

  • Directo: +57 (601) 484-9909
  • Conmutador +57 (601) 484-9980 ó +57 (601) 343-1111, extensión 0359
  • Mesa de Dinero del Departamento de Operaciones y Análisis de Mercados (DOAM)

Metodología de Haircuts

  • Directo: +57 (601) 484-9909
  • Conmutador +57 (601) 484-9980 ó +57 (601) 343-1111, extensión 0359
  • Análisis de Mercados del Departamento de Operaciones y Análisis de Mercados (DOAM)

Operaciones Monetarias

  • Directo agentes autorizados, títulos admisibles y consecuencias pecuniarias: +57 (601) 880-0387
  • Conmutador +57 (601) 484-9980 ó +57 (601) 343-1111, extensión 0794
  • Departamento de Estabilidad Financiera (DEFI)
  • Directo cumplimiento de las operaciones: +57 (601) 880-7893
  • Conmutador +57 (601) 484-9980 ó +57 (601) 343-1111, extensión 2288
  • Subdirección de Operaciones Nacionales del Departamento de Gestión de Operaciones Financieras(DGOF)
  • Directo criterios de admisibilidad de los títulos del numeral 3.1.2.2 de la CRE DEFI-354: +57 (601) 343-0925
  • Conmutador +57 (601) 343-9980 ó +57 (601) 343-1111, extensión 0509
  • Departamento de Inversiones Internacionales (DII)

Operaciones Cambiarias

  • Directo cumplimiento de las operaciones: +57 (601) 880-7893
  • Conmutador +57 (601) 484-9980 ó +57 (601) 343-1111, extensión 2288
  • Subdirección de Operaciones Nacionales del Departamento de Gestión de Operaciones Financieras(DGOF)
  • Directo agentes autorizados y consecuencias pecuniarias: +57 (601) 484-9909
  • Conmutador +57 (601) 484-9980 ó +57 (601) 343-1111, extensión 0359
  • Análisis de Mercados del Departamento de Operaciones y Análisis de Mercados (DOAM)

Líneas de atención del contrato marco para las operaciones de intervención monetaria y cambiaria

Asuntos relacionados con el Anexo 1 del Contrato Marco

  • Cualquier actualización o modificación al Anexo 1 del Contrato Marco sobre “Instrucciones permanentes de la ENTIDAD PARTICIPANTE (EP)” debe ser enviada al correo DGOF-OperacionesNacionales@banrep.gov.co
  • En el asunto se debe indicar: “Solicitud de modificación a las Instrucciones permanentes de la ENTIDAD PARTICIPANTE (EP) del Anexo 1” y se debe adjuntar el nuevo Anexo 1.
  • Esta comunicación se debe enviar con no menos de un día de anticipación al que la Entidad Participante desea que sea usada.

Consultas relacionadas con la calidad de Agente Colocador de OMA (ACO)

  • Todas las consultas relacionadas con la calidad de Agente Colocador de OMA (ACO) y/o con la Circular Reglamentaria Externa DEFI-354, correspondiente al “Asunto 2: Control de riesgo en las operaciones de mercado abierto y en las operaciones de liquidez para el normal funcionamiento del sistema de pagos” deberán ser enviadas al correo DEFI-ACO@banrep.gov.co
  • En el asunto indique el tema de consulta y el nombre de la entidad.

Consultas relacionadas con el Contrato Marco

  • Cualquier consulta que se tenga en relación con el Contrato Marco y su aplicación por favor comunicarse a través del correo electrónico SGMII-Subgerente@banrep.gov.co